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購物須知

  • 會員常見問題
  • Q1. 該如何加入會員呢?
    1. 1. 點選「登入會員」後,點選「註冊會員」。填寫基本資料或點選使用Facebook註冊即可免費成為 Hanalulu_選物 會員。
    2. 2. 您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員並完成購物。
  • Q2. 忘記密碼怎麼辦?
    1. 1. 若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
    2. 2. 若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中, Hanalulu_選物 並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
  • Q3. 該如何修改個人資料及密碼?
    1. 1. 請點選右上角的「會員登入」登入會員後即可點選「我的帳戶」,為自己的帳戶資料進行變更。
  • Q4. 常收不到Hanalulu_選物 訂單確認信?
    1. 1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
    2. 2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「Hanalulu_選物」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。
  • 購物常見問題
  • Q1. 購物流程說明
    1. 第一次購物:

      選擇商品-加入購物車註冊會員(或FB帳號快登入)-選擇送貨及付款方式-前往結帳- 確認資料-完成購物

    2. ※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • Q2. 目前提供哪些付款及取貨方式?
    1. Hanalulu_選物 提供信用卡刷卡的付款方式,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用,取貨方式提供「宅配取貨」。
  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
    1. 1. 請至「登入會員」,點選「訂單」查詢,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、異動商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
    1. 1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接登入會員至「訊息」處,提出取消訂單申請,待後台會回覆確認訊息則會協助取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
    2. 2. 若無法取消「訂單」,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
    3. 3. 如您收到商品後有不適合的商品,建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
  • Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?
    1. 根據消費者保護法之規定,Hanalulu_選物 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
      例如,完成簽收的時間是10/20,其七天鑑賞期起訖日即為10/21~10/27。您如欲辦理退貨需於10/27前登登入會員至「訊息」處,提出退貨申請及告知原因,我們將會委派宅配公司,前往您指定的地址取回退貨商品。
      提醒您!
    2. 以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    3. 1. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(商品請務必退回所有包裝配件)。
    4. 2. 線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。
    5. 3. 活動贈品未退回。
    6. 4. 超過七天鑑賞期。
    7. 5. 色差 : 每台電腦皆有色差,商品以實物為準,色差不在瑕疵範圍內喔。
  • Q6. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢?
    1. 您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
    2. 1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
    3. 2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。
    4. 3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。
    5. 4. 由於贈品是以系統計算數量,但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。
  • Q7. 預購商品要等多久呢?
    1.  預購商品出貨時間通常為15~30天後。
  • Q8. 我有購買現貨商品跟預購商品,要等到預購商品到貨才一起出貨嗎?
    1. 為避免您久候,現貨商品及預購商品埰分開出貨。
  • 配送取貨問題
  • Q1. 可選擇的配送方式有那些?
    1. 1. 宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區;外島地區及本島部分地區配送屬於我們配合的宅配公司須加價220元配送的區塊,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費加價的提醒視窗,若確認仍須使用宅配服務,請點選「確認」加收運費220元;或點選「取消」改用鄰近超商超取貨。
    2. 提醒事項:※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與Hanalulu_選物 客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
  • Q2. 請問運費如何計算?
    1. Hanalulu 選物 網站單筆購物滿2000元,即享有免運費優惠。預購購物車免運門檻則依活動及預購品項而不定期變動。
      ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。
  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
    1. 訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔
  • Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎?
    1. 外島以及部分本島偏鄉地區是屬於我們配合的宅配公司須加價280元配送的區塊。
  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
    1. 若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。
  • Q6. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?
    1. 客服信箱 : hanaluluselect@gmail.com,服務時間為每週(一)~(五) 上午9:30-12:00 & 下午13:00-18:30。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆喔~
  • Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
    1. 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。
  • Q8. 為什麼我的訂單中有商品缺貨?
    1. 由於系統或是倉儲運作等種種問題,物流中心揀貨時確認該商品缺貨,系統將自動刪除訂單中缺貨之商品,並將其餘商品如期出貨給您,若您已使用信用卡支付訂單款項,系統會退刷該商品款項。
  • Q9. 為什麼我的訂單被取消?
    1. 很抱歉,由於資料傳輸等種種問題,造成訂單沒有確實成立,請您再次重新下訂單。
  • 退貨及退款
  • Q1. 如何辦理退換貨?
    1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,Hanalulu 選物 無提供換貨服務,僅接受「退貨處理」。 取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請,如您購買5件,1件不合適或不喜歡,僅需要把該商品退回即可,懇請如實選擇退件理由,作為我們改善商品的依據。
    2. ※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
    3. 申請方式:
    4. 1. 請登入會員,點選該欲退貨的訂單,找到『賣家和顧客訂單通訊』留言欲退貨原因,待客服人員回覆處理。

      2. 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤,需另外安排宅配收取來回件者,需由您自行負擔來回件取貨運費


    5. 退貨流程:


    6. Q2.退貨運費計算?

    1. 每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由 Hanalulu 選物 為您負擔一趟的退貨運費,但如因退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費;每筆訂單退貨的申請為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回!若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也請您將滿額贈品一併退回喔,否則視為退貨不完整,無法辦理退貨!
    2. 例:
    3. 訂單商品金額999元 + 物流費100元 = 1,099 退款時,退全額的商品金額999元。
    4. 訂單商品金額1,000元 + 享免運物流費0元 = 1,000 退款時,訂單剩餘純商品金額未滿1000元, 申請辦退時,需支付寄送商品的此趟物流費100元。 即退款900元。
    5. 訂單商品金額1500元 + 享免運物流費0元 = 1,500 退部分商品200元,剩餘純商品金額1,300元 退款時,因訂單剩餘純商品金額仍享免運,即退款200元。
  • Q3. 退款方式及退款時間
    1. 收到退款的時間為Hanalulu 選物 收到退回包裹起算10個工作天內,為您完成退款,實際入款須視您的銀行工作時間而定。

  • 發票常見問題
  • Q1. 目前提供個人紙本二聯式發票:公司三聯式發票,隨貨寄出
  •          ※若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,           Hanalulu_選物 將不受理補償或其他            相關賠償責任。
  • Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
  •          紙本發票需隨貨併退回,遺失將不受理退貨或其他相關賠償責任。
  • Q4. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
  •         發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
  • Q5. 購物發票,是否可開立為多張發票? 
  •         一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
  • Q6. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?
    1. 發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。
  • Q7. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?
    1. 紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後,訂單餘額發票以平信寄出。
  • Q8. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?
    1. 依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。
  • 會員訂購須知
  • Q1. 可配送區域?
    1. 目前可配送地區為台灣本島。未來將再逐步開放其他區域配送,敬請期待。
  • Q2. 配送地址填寫注意事項?
    1. 1.請填寫正確的郵遞區號
    2. 2.如因填寫不正確的地址或尚未開放配送地區的地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。
  • Q3. 出貨時間與配送時效?
    1. 1.收款後,隔日一至三個工作日安排出貨,出貨時以出貨email通知,敬請留意。
    2. 2.實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過 4天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
    3. 3.當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲,懇請見諒。
    4. ※配送時效依系統顯示「運送中」後開始計算
    5. 請注意:出貨配達至各地後,若因地址錯誤也未能聯繫到您,七天內無法成功配達,宅配公司將無法繼續配送,恕我們必須取消您的訂單,並扣除運費後再退回其他款項。
  • Q4. 付款方式?
    1. 訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)及ATM公司轉帳。
  • Q5. 下單完成後,是否還能變更寄送地址或訂單內容?
    1. 因訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人或訂單內容等資料。
    2. 若於出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。
    3. 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,Hanalulu 選物 將以email方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費。
  • Q7. 如何確認訂單及追蹤包裹?
    1. 您可登入會員後至「訂單」功能中,查詢訂單交易狀態;出貨後,Hanalulu 選物 發送「出貨通知」至您的會員信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號及查詢包裹之網址,以供您追蹤配送進度。



    2. 商品維修須知


      凡購買用戶,在正常使用情況下,發生拉鍊/縫線損毀壞,開立發票起算日提供免費一年的維修服務,如超過保固期限,公司酌收維修材料及工本費,請務必保留購買發票.


       下列情形不與維修

      1.面料嚴重刺破,毀損,燒傷,老化;

      2.包邊條破裂,硬質外可撞擊嚴重凹陷;

      3.暴露於極端溫度,溶劑,酸,水等環境中造成的毀損;

      4.維修費用超過此產品的自身價值


      維修時間15-20個工作天(不含假日,敬請見諒)

      如有任何疑問,歡迎線上客服與我們聯絡

      客服Line  : @hanalulu_select

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    4. 公司電話:02-29528851

      公司信箱:hanaluluselect@gmail.com